FAQ
Cette foire aux questions tente de répondre aux questions qui nous sont plus ou moins fréquemment demandées. N’hésitez pas à nous demander des précisions au besoin ou à nous poser des questions dont nous n’avons pas la réponse ici!
Puis-je commander un livre à la librairie ?
Oui! Vous pouvez commander via l’une de nos deux boutiques en ligne. Merci de favoriser les commandes en ligne plutôt que par téléphone. Les commandes via notre page Facebook ou Instagram ne sont pas traitées étant donné le suivi chaotique que cela entraîne.
La majorité des livres francophones, même ceux que nous ne tenons pas, ainsi que les livres anglophones que nous avons en inventaire ou en commande peuvent être commandés via les libraires.ca. Même chose pour notre boutique maison, en plus des autopublications et des zines.
Veuillez noter que même si un livre est affiché comme disponible en librairie, il peut être réservé par une autre personne (ou être déjà vendu! les boutiques se mettent à jour quotidiennement) et ne pas l’être réellement. De même, un livre qui s’affiche disponible à la commande peut aussi s’avérer épuisé ou manquant. Toutes ces informations vous seront cependant communiquées au moment où nous traiterons votre commande.
Puis-je commander des livres que vous n’avez pas en inventaire en ce moment ?
Oui il est possible de le faire, par courriel de préférence, pour la plupart des livres. Toutefois le temps de réception est plus long qu’à l’habitude: le délai est généralement d’environ deux semaines, parfois beaucoup plus s’il faut le faire venir d’Europe.
Est-ce que je pourrais avoir une recommandation ?
Malheureusement, nous ne faisons plus de suggestions de lectures personnalisées par courriel ou via nos réseaux sociaux et ce, par manque de ressources.
En effet, cela exige du temps de notre part et nous avons remarqué que généralement, nos recommandations faites par courriel ne se traduisent pas en vente: cela signifie que nous perdons de l’argent à faire ces recommandations. Lorsqu’il y en a peu, c’est à la discrétion de nos libraires de les faire ou non, mais en temps d’achalandage, il n’est tout simplement pas possible de répondre à ces demandes.
Nous vous invitons toutefois à jeter un coup d’œil à nos suggestions thématiques sur nos deux boutiques en ligne, ainsi qu’à venir nous voir en boutique!
Pouvez-vous ajouter un livre directement à ma commande ?
Malheureusement non. Nous traitons les commandes une à la fois, parfois sans prendre connaissance de tous nos courriels. Nous vous recommandons, afin d’éviter les erreurs de facturation, de passer une autre commande en ligne. Vous pouvez laisser une note à l’effet que vous avez passé une autre commande et nous essaierons de les lier. Vous pouvez aussi demander d’annuler votre commande au complet et d’en repasser une nouvelle.
Vous n’avez pas tel livre de ma commande passée sur leslibraires.ca. Est-ce que je peux le remplacer par un autre ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un livre par un autre et ce, même s’il est affiché au même prix. Nous sommes très limité·es sur les modifications que nous pouvons faire sur cette plateforme et les échanges font partie des modifications que nous ne pouvons pas effectuer. La seule solution à ce problème est d’annuler la commande au complet (vous pouvez nous réécrire un message demandant de le faire) et d’en passer une nouvelle.
Vous n’avez pas tel livre de ma commande passée sur leslibraires.ca. Est-ce que je peux le remplacer par un autre ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un livre par un autre et ce, même s’il est affiché au même prix. Nous sommes très limité·es sur les modifications que nous pouvons faire sur cette plateforme et les échanges font partie des modifications que nous ne pouvons pas effectuer. La seule solution à ce problème est d’annuler la commande au complet (vous pouvez nous réécrire un message demandant de le faire) et d’en passer une nouvelle.
Vous n’avez pas tel livre de ma commande de la boutique maison. Est-ce que je peux le remplacer par un autre ?
oui !
Combien de temps ça prend pour recevoir ma commande ?
Pour traiter votre commande, cela peut prendre jusqu’à trois et même quatre jours. Quand nous l’avons traitée, vous recevrez une note explicative de notre part (ex: délai de réception, annulation de livre, etc.) par courriel. Nous l’expédions le jour même.
Je n’ai pas de nouvelle de ma commande depuis plusieurs jours…
Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de votre commande depuis plus d’une semaine, nous vous recommandons de vérifier votre boîte pourriel (souvent, les mises à jour à propos de votre commande s’y retrouvent malencontreusement). Si vous n’avez vraiment reçu aucune nouvelle, vous pouvez nous écrire à info@librairieleuguelionne.com ou nous appeler avec votre numéro de commande (les six chiffres après CMD-LIQ pour les commandes sur leslibraires.ca). Nous tâcherons d’y répondre le plus rapidement possible.
Le délai estimé de réception est dépassé, avez-vous reçu mon livre ?
Ce délai est une estimation en tant normal, il assez difficile de prédire l’arrivée des livres selon le distributeur qui le distribue. Si nous avons inscrit que votre livre n’arrivait pas avant deux semaines et qu’il n’est toujours pas arrivé, nous vous recommandons d’attendre encore quelques jours à une semaine avant de nous contacter. Nous faisons les commandes de façon hebdomadaire auprès de nos distributeurs francophones, c’est vraiment une question de délai d’arrivage des commandes à la librairie à ce niveau, nous faisons tout notre possible pour les envoyer promptement dès leur réception à la librairie.
Est-ce que vous pouvez mettre mes achats sur mon compte membre ?
Malheureusement, les achats en ligne nous coûtent beaucoup plus d’argent que les achats en librairie et fait en sorte que notre marge de profit, déjà maigre, s’amenuise encore plus au point où dans certains cas et sur certains livres, nous ne ferions pas d’argent sur une vente (ou cela peut même nous coûter de l’argent…) si nous mettions le rabais aux membres. Cela compromettrait la survie de la librairie à long terme. La plateforme leslibraires.ca prend aussi un pourcentage fixe (5%) sur les ventes, ce qui rend absolument impossible tout rabais supplémentaire.
Il n’y a toutefois aucun souci pour mettre vos achats pour les commandes cueillies et payées en présentiel à la librairie, même effectuées à travers les deux différentes boutiques en ligne!
Est-ce que je peux payer mes achats en ligne avec un chèque-cadeau de la librairie ?
Il est possible de payer avec un chèque cadeau de l’Euguélionne à travers la boutique maison, mais pas via leslibraires.ca. Nous vous suggérons de mettre une note avec votre numéro de chèque-cadeau et le montant que vous désirez soustraire et nous effectuerons la manœuvre manuellement.
Vous pouvez aussi nous transmettre votre sélection par courriel ou téléphone, ayez avec vous le numéro du chèque-cadeau (coin inférieur droit), vous pourrez payer la différence par carte de crédit. N’oubliez pas d’inscrire votre adresse de domicile et numéro de téléphone si vous nous écrivez un courriel, merci!
J’ai des questions concernant la boutique en ligne leslibraires.ca…
Vous pouvez utiliser leur page d’aide juste ici : https://www.leslibraires.ca/aide/
Nous sommes hébergées sur la plate-forme, nous ne contrôlons donc pas le contenu ni ne sommes spécialistes de tout ce qui relève des commandes sur cette plateforme. Nous vous invitons donc à utiliser les ressources de la page.
Quand est-ce que je vais recevoir le remboursement de mon livre ou de ma commande annulée ?
Si vous commandez à travers la boutique leslibraires.ca, lorsqu’un livre est annulé lors du traitement de la commande, le montant correspondant sera remboursé automatiquement sur votre carte de crédit. Il faut prévoir un délai d’au moins 24 h avant que vous puissiez voir le remboursement sur votre relevé bancaire.
Le remboursement n’est pas prélevé du compte bancaire de la librairie, mais plutôt de celui des libraires.ca. Si un problème surgit, nous vous recommandons donc de les contacter directement puisque nous n’avons aucune possibilité de suivi à ce niveau de notre côté.
Si vous commandez à travers la boutique maison , l’argent n’est pas prélevé de votre carte avant que nous finalisions la commande. Le site garde en mémoire les informations et nous effectuons le prélèvement qu’une fois que le colis est envoyé. C’est pour cela qu’il est possible qu’on vous appelle ou vous envoie une facture au moment de la finalisation parce que la carte ne fonctionne pas pour X ou Y raison.
Le 10% de rabais pour les livres scolaires est-il applicable en ligne ?
Malheureusement, non. Nous perdrions de l’argent dans les envois postaux si nous ajoutions un 10% de rabais supplémentaire. Il est vraiment uniquement possible de s’en prémunir à la cueillette en librairie.